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消費者購買家具掉漆要求現金索賠 商家稱只能轉賬

來源:東方網   作者:   2016-11-14 15:47:00

關鍵詞: 家具;裝修;索賠
  原標題:消費者購買家具掉漆要求現金索賠 商家稱只能轉賬

  據《勞動報》報道,近日,消費者王女士向本報消費投訴熱線16820315反映,她在金盛國際家具購買的“路意莎”鏡箱,收貨時發現鏡箱不僅存在掉漆問題,而且裝修工在安裝過程中還損壞了她浴室中的瓷磚。幾番協商后,金盛表示愿意“先行賠付”王女士,但要求她必須提供身份證、銀行卡等信息以備轉賬所需,可王女士執意要求現金,因此事件遲遲未能解決。市消保委表示,賠付方式應以便利消費者為前提,王女士有權拒絕提供身份證等信息。

  消費者:賠付方式不能接受 

  王女士介紹,她今年4月30日在金盛國際家具購買了品牌為“路意莎”的鏡箱,價值430元(訂金200元+安裝費230元),約定9月上旬安裝,安裝前需王女士提前預約。

  說起安裝鏡箱當天的情況,王女士連連嘆氣,她告訴記者,她是按約定提前打電話預約11日來裝,可當天大雨傾盆,她幾次聯系確認并提醒避免鏡箱破損!爱斕鞂⒔5點多,裝修工才到的。驗貨的時候,鏡箱全被淋濕了,而且還掉了塊漆!蓖跖勘硎,彼時鏡箱的包裝比較簡陋,只包了層薄薄的塑料紙。

  安裝過程也讓王女士不滿。王女士介紹,整個安裝過程就是一個字,急!鞍惭b師傅上來就打墻!蓖跖棵枋,結果導致浴室內原有的兩塊瓷磚破損。當時本不想付款的王女士,在得到安裝工“善后事宜公司會由全權負責”的承諾后,最后還是付了款。

  王女士先后和金盛與路意莎進行過三次協商,最終達成方案為,由金盛方面“先行賠付”給王女士200元(補漆費+兩塊瓷磚)!霸冉鹗⒄f,只要拿訂單到服務臺就成,但后面要我提供銀行卡,身份證等信息,不然是拿不到錢的!蓖跖勘硎,她腿腳不便,年紀又大,況且200元算小數目,為何要如此大費周章?這樣的賠付方式,她不能接受,故而這筆錢懸而未決。

  金盛家具:有嚴格手續要求 

  記者與金盛國際家居取得了聯系。一位姓孟的售后服務經理卻向記者表示了無奈,“我們公司在賠付這塊確實有嚴格的要求!泵辖浝肀硎,金盛平時會接待許多的賠付投訴,正規的流程都是要求消費者提供身份證復印件、銀行卡號以及消費訂單等信息,然后再從財務那邊劃賬出來!拔覀儾辉试S用現金支付!泵辖浝碚f。

  孟經理表示,可能第一次在通知王女士時,存在疏忽,沒有告知她要準備銀行卡等信息,才導致了爭議的出現。他表示,考慮到王女士提出的理由有一定的合理性,他會把該案例向領導層反映,爭取拿出一個更完善的解決方案。

  截至記者發稿,孟經理來電告知記者,金盛領導方面表示,會與財務進行溝通,在七個工作日內(11月15日前)一定會將退款落實到王女士手中。

  消保委:消費者有權拒絕提供信息 

  如今,許多公司企業在處理投訴賠款時,都會以“要做賬”或“走流程”為名,要求消費者額外提供銀行卡、身份證復印件等信息,消費者為了能拿回錢款,也大多忍氣吞聲。

  那么,消費者必須遵守商家指定的賠付方式嗎?記者將該案例向上海市消保委法研部主任汪鶇咨詢。在汪鶇看來,金盛的說法站不住腳!肮咀吡鞒桃埠,算賬也罷,這屬于公司內部的規定事宜,消費者有什么理由,或者說有什么義務去遵守?”

  汪鶇指出,消費者的“求償權”應得到最大限度的保護及滿足。這一方面是實質上的,要拿得到賠付款。另一方面則是程序上的,在取得賠付款的方式上,商家應以便利消費者為前提!皩τ谂c消費者取得賠償款無關的任何信息,消費者自然有權予以拒絕,而且這并不能算消費者不配合商家退款!蓖豉叿Q。

初審編輯:高忠業
責任編輯:辛剛

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